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物业客服工作心得体会

物业客服工作心得体会

发布日期:2018-01-19 编辑:

在这里首先感谢周总给了我这次机会,让我进入物业这个行业,同时也感谢我的直属上司谭经理和各位工人的关心和工作上的帮助,让我做的很开心!使我很快融入了这个大家庭!物业管理实际是帮助业主解决生活中出现的问题,物业管理是一项平淡而又艰巨,繁琐又需耐心的工作,也就是每天简单的事情重复做,通过十几天的工作让我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解,相互支撑,相互信任的行为,只有具备好了这3个条件才能更好的服务好业主,给业主创造优良和生活环境,提高业主的生活品质。

我认为要把工作做好,第一要有服务意识。要把服务工作做好,也就是清楚地知道物业管理是服务行为,不是政府管理机构,是与业主业主平等的服务单位,服务水平作为业主考核物业企业的唯一标准。服务的好,可以得到业主的认可,服务的不好,得不到业主的认可,最直观的就是物业费收不上来。今天在训楼碰到上次3栋淹水的业主,我主动与其打招呼,并说明当时情况,又劝其不要生气,身体重要,不要因为小事而伤了身体(因其业主有帕金森病,手脚发抖,并不停的抖)。沟通一阵后业主说“看你还蛮好,算了我也不找物业了”。

第二增强人员的稳定性。说心里话,我刚上班的前几天,听的做多的就是“怎么又换人了”?当我高兴的发现问题问业主,业主却无奈何冷漠的说,这个问题我已反映了几个楼管员,我听了无语了,但是不管前面和楼管员是怎么做,我奔着只要业主反映或投诉的问题,

我都会第一时间去帮他(她)们解决,尽量达到他(她)们的满意,这样也可以增进业主与楼管之间的感情及信任。例如都说15栋的人不好招呼,前几天下班业主向我反映说2号电梯的按键不亮,我第二天上班立即写了维修单吓到工程部,工程部的人也蛮不错,很快修好了,业主见到我高兴地说“以后大家再有什么事情不怕没人管”,听了我心里舒服极了,其实只是举手之劳而已,但是要大家用心去做。

第三,在学习中提升自己的素质。物业管理工作看似简单,零星琐碎,实际涵盖了方方面面的只是与技巧,并且还要具备有分析和解决问题和综合能力。与业主打交道,举止文明态度和蔼,语言亲切等都是大家自身素质的体现,同时也是业主衡量物业企业服务水平高低的一个重要标准。

第四各部门管理也要达成一致。每一个部门,每一个都应纳入相应的责任制度,大家团结协作们服务质量自然就有了保障。工程部和环境部都很配合大家,就拿上次31单元101号的业主家中淹水,我听到后立即跟工程部一起前去看,一进门水已淹及走道,李工和我二话不说连忙拿起扫帚和拖把拖水,陆工则到楼下打开外水管让水先流出,紧接着扫帚不够,又呼话环境部谢经理和几个保洁阿姨一起把水拖完,这次抢险大家前后只用了二十分钟不到,将业主家里清扫干净,这就是部门之间的配合和默契。

最后就是加强与业主的沟通,我认为物业企业搞好服务的另一个关键,就是要在提高服务质量的同时,加强也业主的联系,听取他们的意见,了解他们的需要,对大家物业企业有哪些好的意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道大家物业企业在时时刻刻关心着他们,这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支撑,相互理解。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要大家用心去对待每个业主,真诚服务于每个业主,营造高质量的人文居住环境,对业主多一份理解,奔着对业主负责,对自己负责,让“真诚”这座桥梁寄托着业主对物业工作的信赖,同时也传递物业工作人员对业主的关怀,从而真正体现了大家物业企业的服务宗旨“以人为本,用心服务,以和为贵,共建和谐家园”,弘扬大家企业的精神“和气、和谐、和而贵”!


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